À propos de nous

1. Principes de service et d’achat
Expérience confortable : Les pages produits fournissent des informations sur les matériaux, les dimensions et autres détails, afin de faciliter le choix en fonction des besoins.
Processus transparent : Le montant total de la commande et les frais associés sont affichés sur la page de paiement, tel que présenté avant la confirmation de la commande.
Service fiable : Après l’expédition, le suivi peut être effectué à l’aide du numéro de suivi fourni par le transporteur, et l’organisation de la livraison suit les services logistiques réels.

2. Livraison, taxes et droit de rétractation
Transport et livraison : Les produits sont expédiés via DHL, FedEx ou UPS. Le suivi est accessible via le numéro fourni. Pour certains articles volumineux, un emballage adapté est appliqué avant l’expédition afin de réduire les risques de dommages durant le transport.
Prix et taxes : Le montant affiché sur la page de paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, avec livraison selon les conditions DDP.
Droit de rétractation : Conformément aux règles de protection des consommateurs, les clients éligibles disposent de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.

3. Service client
Délai de réponse : Les demandes sont traitées sous 24 heures ; les jours fériés ou périodes de forte activité peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Champ d’assistance : Le support couvre les conseils avant achat, le suivi des commandes et l’assistance après-vente.

4. Coordonnées
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)