Mentions légales supplémentaires

1. Site web de la plateforme
Site web : https://urbanluxeretreat.com
Le montant total affiché sur la page de paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, conformément aux conditions DDP.

2. Informations sur la livraison
Adresse de contact : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS
Délai d’expédition : 1 à 3 jours ouvrables après traitement de la commande
Délai estimé de livraison : 7 à 14 jours ouvrables
Tous les produits sont expédiés depuis les États-Unis et incluent un numéro de suivi après expédition.

3. Retours, remboursements et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les clients peuvent soumettre une demande de retour, remboursement ou échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Pour les commandes éligibles, une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
Les modalités de retour, remboursement, échange et service après-vente sont précisées sur la page Politique de retour et de remboursement.

4. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont traités via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS.
Le site ne conserve pas vos informations bancaires complètes.
Les transmissions de données sont sécurisées via HTTPS (TLS).
Les données sont traitées conformément au GDPR et à la législation applicable, uniquement dans le cadre du traitement des commandes, du service client et des procédures après-vente.

5. Coordonnées
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

6. Droit applicable et résolution des litiges
Les litiges sont traités en priorité par négociation.
En cas d’échec de la négociation, les litiges sont soumis aux tribunaux compétents en France.
Les transactions sont régies par le droit français et soumises aux règles européennes de protection des consommateurs.