Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme et couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors de France ne sont pas éligibles à la livraison.

2. Composition du prix et frais de livraison
Le montant affiché sur la page de paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, avec livraison selon les conditions DDP.
Les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 155,11 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 155,11 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,46 €.
Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes
Les paiements effectués avant 18h00 CET sont traités le jour même.
Les paiements effectués après 18h00 CET sont traités le jour ouvrable suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou les jours fériés sont traités lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et livraison
Une fois la commande traitée, les produits entrent dans le processus d’expédition.
Délai d’expédition : 1 à 3 jours ouvrables après traitement.
Délai estimé de livraison : 7 à 14 jours ouvrables, sous réserve du dédouanement et des conditions logistiques.
Les produits sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS et sont accompagnés d’un numéro de suivi.

5. Réception et gestion des anomalies
À la livraison, vérifiez l’état de l’emballage. En cas de dommage, prenez des photos et mentionnez-le lors de la réception.
Si une tierce personne réceptionne la commande, celle-ci doit également vérifier l’emballage et signaler tout dommage par photo et mention lors de la réception.
En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré à une mauvaise adresse, contactez le service client avec les informations nécessaires ; une notification vous sera envoyée par email.
Tout coût supplémentaire lié à une adresse incorrecte ou des informations incomplètes est à la charge du client.

6. Retours, modifications et annulations
Avant expédition : jusqu’à 72 heures après le paiement, il est possible de demander la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande si celle-ci n’a pas encore été préparée ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Après expédition : la modification ou l’annulation n’est plus possible ; les demandes de retour ou échange peuvent être soumises après réception via la page Politique de retour et de remboursement.
Les modalités de retour, remboursement, échange et service après-vente sont définies sur la page Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte d’informations et protection des données
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et au contact client, incluant nom, adresse de livraison et coordonnées.
Les données sont traitées conformément au GDPR et protégées via TLS et contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.

8. Coordonnées
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)