Conditions générales d’utilisation

1. Conditions et exigences d’utilisation du site
Avant d’accéder ou d’utiliser ce site, veuillez lire attentivement cette page ainsi que les politiques associées. Poursuivre l’utilisation pour passer commande et effectuer un paiement implique la connaissance des règles relatives au traitement des commandes.
L’utilisateur doit avoir la capacité juridique requise par la législation applicable. Les mineurs doivent obtenir le consentement ou l’autorisation de leur représentant légal avant d’utiliser les fonctionnalités du site.
Les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct des commandes, la livraison et le suivi après-vente. Tout impact lié à des informations incomplètes ou erronées sera traité selon la situation réelle.
Les identifiants de compte doivent être conservés par le titulaire et ne doivent pas être partagés. Toute utilisation anormale due à une gestion inappropriée des informations de compte sera traitée après vérification.

2. Informations sur les produits et composition des prix
Les descriptions des produits s’efforcent d’être précises, mais des différences mineures avec les images peuvent exister.
Les informations affichées au moment de la confirmation de la commande – produit, quantité et montant – constituent les données utilisées pour le traitement.
Le montant indiqué sur la page de paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, avec livraison selon les conditions DDP.
Politique DDP : les taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le montant affiché à la commande, et le total confirmé sur la page de paiement correspond au montant à régler.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Paiement et traitement des commandes
Après le paiement, la commande entre dans le processus de traitement et est ensuite préparée pour l’expédition.
La devise utilisée est l’euro (€), avec paiement possible par Visa ou MasterCard.
Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et les données sont transmises en TLS.
Aucune information bancaire n’est conservée sur le site.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement des commandes
Les paiements reçus avant 18h00 CET sont traités le jour même.
Les paiements reçus après 18h00 CET sont traités le jour ouvrable suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou les jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant.

5. Expédition et livraison
Une fois la commande traitée, les produits sont expédiés.
Délai d’expédition : 1 à 3 jours ouvrables après traitement.
Délai estimé de livraison : 7 à 14 jours ouvrables, sous réserve du dédouanement et de la logistique.
Les produits sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS et incluent un numéro de suivi.

6. Frais de livraison et logistique
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 155,11 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 155,11 €, les frais de livraison sont de 8,46 €.
Les produits sont remis au transporteur (DHL, FedEx, UPS) avec numéro de suivi.
Tout coût supplémentaire lié à une adresse incorrecte est à la charge du client.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison.

7. Annulation et remboursement
Avant expédition : annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n’a pas été préparée ; remboursement effectué sur le moyen de paiement initial.
Après l’expédition de la commande : l’annulation de la commande n’est plus applicable ; après réception, une demande peut être soumise dans un délai de 14 jours conformément à la Politique de retour et de remboursement du site.
Le traitement bancaire du remboursement prend environ 3 jours ouvrés ; le montant est crédité sous 10 à 15 jours ouvrés.
Les remboursements liés à des bons d’achat ou cartes cadeaux sont effectués sous la même forme.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande et Politique de retour et de remboursement.

8. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception.
Concernant les modalités de retour, de remboursement, d’échange et de service après-vente, veuillez vous référer aux indications figurant dans la Politique de retour et de remboursement du site.

9. Protection des données et vie privée
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et au service client sont collectées, telles que nom, adresse et données de paiement.
Le site utilise TLS, contrôle d’accès et audits réguliers pour sécuriser les données.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits selon le GDPR, incluant accès, rectification et suppression.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies analytiques et personnalisés sont activés après consentement.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et résolution des litiges
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu par négociation, les tribunaux compétents en France seront saisis.

11. Coordonnées
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)