1. Délai et conditions de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées.
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit renvoyé doit correspondre à l’état indiqué dans la demande et inclure, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ainsi que les accessoires fournis.
Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation dépassant une simple vérification, ni de pièces manquantes ou d’éléments susceptibles d’affecter la procédure de traitement. L’ouverture de l’emballage, y compris le retrait du ruban de fermeture, est autorisée uniquement pour l’inspection du produit.
Les services payants acquis directement auprès d’un partenaire de livraison ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.
Pour les articles volumineux retournés pour un motif non lié à la qualité du produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions prévues dans les dispositions relatives aux situations ouvrant droit à une demande de service après-vente sont remplies, la procédure de remboursement sera initiée dans un délai de 3 jours ouvrables et le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Si la demande est liée à un motif personnel et que le produit retourné présente un état incompatible avec une remise en vente, l’article est renvoyé à l’expéditeur et les frais correspondants restent à sa charge.
Lorsque la demande de retour est formulée pour un motif personnel et que le produit respecte les critères de retour, le remboursement concerne le montant du produit figurant dans la commande. Les frais d’expédition du retour restent à la charge de l’utilisateur.
Si l’examen du produit montre que le motif indiqué ne correspond pas à l’état réel du produit, par exemple dans les situations décrites comme ne relevant pas du service après-vente et ne permettant pas un retour, un remboursement ou un échange, l’article sera renvoyé à l’expéditeur et les frais correspondants seront à la charge de celui-ci.
Si le produit retourné ne correspond pas à celui initialement expédié dans la commande et que cette situation ne résulte pas d’une erreur d’expédition, l’article est renvoyé à l’expéditeur et les frais correspondants restent à sa charge.
2. Situations permettant une demande de service après-vente
Défaut d’apparence : présence de rayures visibles, d’usure ou d’autres dommages constatés sur la surface du produit à la réception.
Défaut de qualité : absence d’accessoires, fonctionnement anormal ou emballage d’origine visiblement endommagé.
Odeur anormale ou décoloration : présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur clairement observable par rapport à l’état normal.
Dommage lié au transport : détérioration survenue lors du transport ou de la livraison.
Erreur de produit : réception d’un article dont le modèle, la couleur ou les fonctions ne correspondent pas à la commande.
3. Situations ne permettant pas l’application du service après-vente
Les produits déjà assemblés, présentant des traces évidentes d’assemblage ou dont l’assemblage modifie l’état initial du produit ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les produits ayant été utilisés ne sont pas éligibles au retour.
4. Procédure de demande
Pour initier une demande, contactez le service client en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Une réponse indiquant la procédure applicable est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si le produit remplit les conditions de retour, de remboursement seul ou d’échange prévues par le site, après validation de la demande, un lien de téléchargement pour une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques correspondantes sera fourni.
Après réception de la confirmation, le produit doit être correctement emballé, l’étiquette prépayée doit être téléchargée et imprimée, puis apposée sur l’emballage extérieur.
La validité de l’étiquette de retour prépayée est de 14 jours calendaires. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions logistiques.
Si le colis retourné n’est pas accompagné de l’étiquette prépayée conformément aux instructions, l’identification logistique et le traitement du retour peuvent être affectés, ce qui peut influencer la procédure de remboursement.
5. Frais liés au retour
Pour toute demande de retour soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit et répondant aux conditions publiées sur le site, les frais liés au transport du produit retourné sont traités conformément aux règles indiquées sur le site.
6. Traitement des remboursements et des échanges
Échange : lorsque le produit correspond aux critères d’échange publiés sur le site, l’article est examiné à réception et un échange est organisé selon le résultat de la vérification. Les informations de suivi logistique correspondantes sont ensuite transmises.
Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, lorsque les conditions de remboursement publiées sur le site sont remplies, le montant est renvoyé selon le mode de paiement initial.
Le délai estimé pour la réception du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables.
Si aucun remboursement n’apparaît après ce délai, veuillez contacter le service client.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter。
7. Force majeure
En cas de retard ou de dommage résultant d’événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruption logistique ou autres facteurs indépendants de la volonté humaine, les modalités de traitement sont définies selon la situation constatée.
8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes de retour, d’échange et pour les services après-vente associés.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences du GDPR, avec des mesures de gestion et de protection adaptées.
Chaque utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.
9. Coordonnées
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)