Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande
Une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.

2. Limitations de l’annulation
Après l’expédition, la commande entre dans le processus logistique et les demandes d’annulation ne sont plus applicables.
En cas d’échec ou de retard de livraison lié à une adresse ou un contact incorrect, les frais et mesures applicables sont déterminés selon la situation réelle ; cette situation ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Retours et remboursements après expédition
Les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception.
Après soumission à la banque, le remboursement est attendu sous 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement de la banque émettrice.
Si le paiement a été effectué avec des bons d’achat, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est effectué sous la même forme.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement.

4. Processus de demande d’annulation
Pour soumettre une demande d’annulation, contactez le service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement ou reçu, ainsi que la raison de la demande.

5. Coordonnées pour l’annulation
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com

6. Vérification et traitement des remboursements
Après réception du numéro de commande, du justificatif de paiement ou reçu et des informations fournies, la demande est vérifiée dans un délai de 3 jours ouvrables et le résultat est communiqué par email.
Pour les demandes éligibles, les informations de remboursement sont transmises au traitement de paiement dans les 3 jours ouvrables suivant la vérification.
Le montant est attendu sur le compte sous 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Coordonnées générales
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1(562) 556-3243
Email : office@urbanluxeretreat.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)