1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer français (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour l’expédition.
2. Prix et frais de livraison
Fiscalité et mode d’expédition :
Les commandes sont expédiées selon la modalité DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
Frais de transport :
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 155.11 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8.46 € sont appliqués.
Montant affiché :
Le prix indiqué sur le site correspond au montant total facturé lors du paiement, sans frais additionnels non indiqués.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont prises en compte pour le traitement à partir du même jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont enregistrés pour traitement à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsque le paiement intervient durant un week-end ou un jour férié, la commande est intégrée au processus de traitement lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et livraison
Préparation et expédition :
Après validation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Délai de livraison estimé :
La livraison intervient généralement entre 7 et 14 jours ouvrables. Les délais dépendent des procédures logistiques, du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport international.
Suivi logistique :
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi unique est transmis par e-mail. Les informations logistiques peuvent être consultées en ligne pendant l’acheminement du colis.
5. Transporteurs
Les expéditions sont réalisées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.
Ces services incluent un système de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison jusqu’à la remise du colis.
6. Réception des commandes et gestion des incidents
Vérification du colis :
Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être examiné. En cas de dommage visible, il est recommandé de prendre des photos et d’indiquer la situation lors de la signature de réception.
Si le colis est réceptionné par une tierce personne, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Signalement des problèmes :
Tout incident lié à la livraison, notamment un colis endommagé, incomplet, retardé ou livré à une adresse incorrecte, doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception. Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être mise en place.
Adresse de livraison :
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation de commande
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après expédition :
Une fois la commande remise au transporteur, la modification ou l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique applicable.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
8. Conditions de retour
Lorsque la demande de retour répond aux conditions établies dans la politique correspondante, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les critères définis dans les règles applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
9. Protection des données
Les informations collectées pour l’expédition se limitent aux données nécessaires au traitement de la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR. Les transmissions d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès afin de protéger les données.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service client
Adresse : 3810 POPPYSEED LN K, CALABASAS, CA, 91302
Téléphone : +1 (562) 556-3243
E-mail : office@urbanluxeretreat.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Chargement
